Tamu Gantung Baju Sembarangan, Kamar Hotel JW Marriott Medan Kebanjiran, Begini Faktanya

ERA.id - Viral tamu di JW Marriott Hotel Medan, Sumatera Utara, bikin ulah dengan membuat smoke detector di kamarnya menyala lalu membuat sprinkler di langit kamar otomatis menyemburkan banyak air. Kamar pun kebanjiran.

Sprinkler itu sistem pemadam kebakaran otomatis yang dirancang untuk menyemprotkan air ketika suhu di sekitarnya mencapai batas tertentu, biasanya akibat kebakaran.

Dalam akun Instagram @ceritamedan.com yang dilihat ERA, insiden menyebalkan itu dimulai saat tamu menjemur baju di sprinkler pada Jumat 7 Februari 2025. Setelah baju yang kemungkin baru disetrika digantungkan, air tumpah dan membasahi perabotan termasuk elektronik.

Ujungnya, para petugas yang kesulitan membersihkan seluruh ruangan. Konon tamu pun akhirnya didenda setara harga mobil Agya atau sekira Rp170 jutaan. Wajar, dari dana itulah kamar harus diperbaiki total.

Seorang warganet pun berkomentar. Dia pernah jadi resepsionis hotel. Katanya, meski barang tak rusak, tamu mesti mengganti dengan harga yang lebih mahal dari harga asli sebab uangnya akan dimanfaatkan untuk biaya perawatan dan perbaikan termasuk membayar teknisi.

Sementara Director of Sales JW Marriot, Vina Veronica, membantah kalau kejadiannya pada 7 Februari 2025. Ternyata kemelut itu terjadi pada tahun 2020. “Sepenuhnya diselesaikan antara tamu dan hotel pada tahun 2020,” ujarnya.

Soal denda fantastis, Vina bilang informasi viral yang tertulis di Instagram tidaklah akurat. “Kami tetap berkomitmen menjaga standar tertinggi dan terus berusaha memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu kami. Karena masalah ini telah diselesaikan pada tahun 2020, saat ini kami tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut,” pungkasnya.