Tim Editor
ERA.id - Di Indonesia, fenomena omnichannel yang terintegrasi dengan teknologi GPT semakin diminati oleh para pelaku bisnis, terutama dalam sektor e-commerce dan customer service (layanan pelanggan). Menurut data terbaru, penggunaan ChatGPT dalam layanan pelanggan telah meningkatkan efisiensi respons hingga 50%, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan karena kemampuan AI dalam memberikan jawaban yang cepat dan akurat. Selain itu, integrasi omnichannel memungkinkan bisnis untuk menyediakan pengalaman belanja yang seamless, dimana konsumen dapat berinteraksi dengan brand melalui berbagai platform seperti media sosial, aplikasi mobile, dan website dengan pengalaman yang konsisten. Tren ini tidak hanya terbatas pada industri besar, tetapi juga mulai diadopsi oleh UMKM yang ingin meningkatkan reach dan efektivitas strategi pemasaran mereka di era digital ini.
Apa itu Omnichannel dan GPT?
Strategi omnichannel yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi bisnis memastikan bahwa pesan promosi disampaikan secara konsisten di berbagai platform, mulai dari toko fisik hingga media sosial. Setiap saluran ini berperan penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang seamless bagi konsumen, memungkinkan mereka merasakan kenyamanan dan kepuasan yang sama di setiap interaksi dengan merek. Di sisi lain, teknologi Generative Pre-trained Transformer (GPT) meningkatkan kemampuan ini dengan memahami dan menghasilkan teks yang natural, yang memperkaya interaksi dengan konsumen melalui respons yang cepat dan relevan.
Kombinasi antara omnichannel dan GPT menghasilkan solusi promosi yang tidak hanya efektif tetapi juga sangat responsif. ChatGPT, sebagai aplikasi dari GPT, memungkinkan otomatisasi respons dalam chat pelanggan, memberikan saran produk, dan menjalankan kampanye promosi secara otomatis di berbagai saluran omnichannel chat. Dengan demikian, bisnis dapat melakukan promosi yang lebih targeted dan personal tanpa mengorbankan efisiensi. Integrasi ini membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih personal dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan efektivitas promosi mereka di era digital yang kompetitif ini.
Contoh Penggunaan Strategi Integratif Omnichannel dan GPT
Contoh nyata dari penerapan strategi ini dapat dilihat pada Minuman.com dan ASTRO yang telah mengadopsi layanan omnichannel dari OneTalk by TapTalk.io untuk mengoptimalkan strategi promosi mereka. OneTalk, sebagai platform omnichannel yang terintegrasi, memungkinkan kedua perusahaan ini untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dalam satu platform yang terpusat. Dengan menggunakan chatbot berbasis GPT, Minuman.com dan ASTRO dapat memberikan respons yang cepat dan relevan kepada pelanggan mereka di berbagai platform media sosial dan marketplace. Ini tidak hanya meningkatkan engagement pelanggan tetapi juga memudahkan kedua perusahaan dalam menyebarkan informasi promosi secara lebih efektif dan efisien. Kemampuan OneTalk dalam mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal dan berdampak, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan
"Ke depannya, sinergi antara strategi omnichannel dan teknologi GPT diperkirakan akan menetapkan paradigma baru dalam dunia strategi promosi bisnis." ujar Ritchie Nathaniel selaku CEO TapTalk.io. “Kemampuan untuk menyampaikan pesan yang tidak hanya konsisten tetapi juga personal melalui berbagai saluran, memberikan bisnis kesempatan emas untuk menghadirkan pengalaman belanja yang benar-benar unik bagi setiap konsumen.” lanjut Ritchie.
Lebih dari sekadar transaksi jual beli, integrasi ini membuka jalan bagi pembangunan hubungan yang lebih mendalam dan bermakna dengan konsumen. Dengan demikian, bisnis tidak hanya berhasil meningkatkan penjualan tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan. Dalam jangka panjang, pendekatan ini diharapkan dapat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan konsumen, menjadikan setiap pengalaman belanja lebih personal dan berkesan, sekaligus mengukuhkan posisi bisnis di hati konsumen.
